Información y políticas
Preguntas frecuentes
Comprueba los detalles antes de comprar: cobertura, validez y activación pueden variar entre productos eSIM.
Última actualización: . Versión: 1.0
¿Qué es una eSIM?
Una eSIM es un perfil SIM digital instalado en un dispositivo compatible. Los productos aquí mostrados son productos digitales de datos móviles; no se envía una SIM física.
¿Cómo compruebo la compatibilidad?
El dispositivo debe admitir eSIM y normalmente estar desbloqueado para la red necesaria. Un nombre de modelo puede incluir variantes regionales distintas; verifica el número exacto y cualquier bloqueo del operador en los ajustes antes de pedir.
¿Cuándo se entrega y activa?
Cuando la compra está habilitada, la entrega es electrónica tras confirmar el pago y el suministro. El plan puede comenzar al instalarse, al conectarse por primera vez a una red compatible, al comprarlo o según otra regla del proveedor. Rige la regla mostrada para el plan; no lo instales antes si no lo permite.
¿Incluye llamadas o número de teléfono?
Muchas eSIM de viaje solo incluyen datos. Llamadas, SMS, anclaje, 5G y número local se incluyen únicamente si lo indican los detalles. Cobertura y velocidad dependen de redes locales, ubicación, dispositivo y congestión.
¿Qué hago si necesito ayuda o un reembolso?
Escríbenos con la referencia, correo de compra, modelo, destino y una descripción breve. No envíes contraseñas, datos completos de tarjeta ni un código de activación sin usar. Los reembolsos se evalúan según la política publicada y la ley imperativa aplicable.