Informations et politiques
Questions fréquentes
Vérifiez les détails du forfait avant l’achat : couverture, validité et règles d’activation peuvent varier selon les produits eSIM.
Dernière mise à jour: . Version: 1.0
Qu’est-ce qu’une eSIM ?
Une eSIM est un profil SIM numérique installé sur un appareil compatible. Les produits présentés ici sont des produits numériques de données mobiles ; aucune SIM physique n’est expédiée.
Comment vérifier la compatibilité ?
Votre appareil doit prendre en charge l’eSIM et être normalement déverrouillé pour le réseau requis. Un même nom de modèle peut couvrir plusieurs variantes régionales : vérifiez le numéro exact et toute restriction opérateur dans les réglages avant de commander.
Quand ont lieu la livraison et l’activation ?
Lorsque l’achat est activé, la livraison est électronique après confirmation du paiement et exécution par le fournisseur. Un forfait peut commencer à l’installation, à la première connexion à un réseau compatible, à l’achat ou selon une autre règle fournisseur. La règle affichée pour le forfait choisi prévaut ; ne l’installez pas trop tôt si elle ne le permet pas.
Une eSIM inclut-elle les appels ou un numéro ?
De nombreuses eSIM de voyage fournissent uniquement des données. Appels, SMS, partage de connexion, 5G et numéro local ne sont inclus que si le détail du forfait l’indique. Couverture et débit dépendent des réseaux locaux, du lieu, de l’appareil et de la congestion.
Que faire en cas de besoin d’aide ou de remboursement ?
Contactez-nous avec la référence de commande, l’e-mail d’achat, le modèle d’appareil, la destination et une description concise. N’envoyez ni mot de passe, ni données complètes de carte, ni code d’activation inutilisé. Les remboursements sont évalués selon la politique publiée et le droit impératif applicable.