Informations et politiques
Politique de remboursement
Les eSIM sont des produits numériques dont la valeur peut être consommée ou révélée après livraison ou activation. Cette politique décrit l’examen opérationnel sans supprimer les droits impératifs de remboursement, conformité ou rétractation.
Dernière mise à jour: . Version: 1.0
Cas pouvant justifier un remboursement
Chaque demande est examinée au regard des traces de commande, livraison, activation et usage.
- Débit en double ou montant erroné
- Produit payé impossible à livrer du fait de notre service ou du fournisseur
- Produit sensiblement différent de sa description ou défaut technique vérifié que l’assistance ne résout pas
- Autre recours imposé par le droit de la consommation applicable
Cas normalement non remboursables
Sous réserve du droit impératif et de la fourniture correcte des informations précontractuelles, un changement d’avis après fourniture numérique valable, un identifiant d’activation utilisé ou révélé, un appareil verrouillé ou incompatible malgré des exigences claires, une mauvaise destination, des données consommées ou une expiration conforme à la règle d’activation ne donnent normalement pas lieu à remboursement.
Rétractation des contenus numériques
Les droits de rétractation varient selon les pays. Si la fourniture numérique immédiate exige un consentement exprès et la reconnaissance d’une possible perte du droit, ils seront demandés avant fourniture. Aucun droit n’est réputé abandonné si ces conditions légales manquent, et les recours pour contenu défectueux ou non conforme subsistent.
Demander un examen
Contactez-nous rapidement avec référence, e-mail d’achat, appareil, destination, message d’erreur et dépannage tenté. N’envoyez pas les données complètes de carte et ne publiez pas le QR code ou le code d’activation. Des preuves limitées peuvent être demandées pour vérifier livraison, activation ou défaut.
Décision et paiement
Le résultat de l’examen est communiqué. Un remboursement total ou partiel accepté revient si possible au moyen de paiement initial ; les délais de la banque ou du prestataire ne dépendent pas de nous. Tout délai ou recours légal applicable prévaut sur ce texte opérationnel.