Informatie en beleid
Terugbetalingsbeleid
eSIMs zijn digitale producten waarvan waarde na levering of activering kan zijn verbruikt of onthuld. Dit beleid beschrijft de operationele beoordeling zonder dwingende rechten op terugbetaling, conformiteit of annulering weg te nemen.
Laatst bijgewerkt: . Versie: 1.0
Wanneer terugbetaling passend kan zijn
Elk verzoek wordt getoetst aan bestel-, leverings-, activerings- en gebruiksgegevens.
- Dubbele of onjuiste afschrijving
- Betaald product kan door onze of leveranciersfout niet worden geleverd
- Product wijkt wezenlijk af of heeft een bevestigd onopgelost technisch gebrek
- Andere door toepasselijk consumentenrecht vereiste remedie
Normaal niet terugbetaalbare situaties
Steeds onder dwingend recht en correcte voorafgaande informatie volgt normaal geen terugbetaling bij bedenking na geldige digitale levering, gebruikte of onthulde code, incompatibel of geblokkeerd apparaat ondanks duidelijke eisen, verkeerde bestemming, verbruikte data of verval volgens de getoonde activeringsregel.
Herroeping van digitale inhoud
Rechten verschillen per land. Vereist directe levering uitdrukkelijke instemming en erkenning van mogelijk verlies, dan worden die vooraf gevraagd. Zonder wettelijke voorwaarden geldt geen afstand; remedies voor gebrekkige of niet-conforme inhoud blijven.
Beoordeling aanvragen
Stuur snel referentie, aankoopmail, apparaat, bestemming, fout en genomen stappen. Stuur geen volledige kaartdata en publiceer QR of code niet. Beperkt bewijs kan nodig zijn om levering, activering of gebrek te controleren.
Besluit en betaling
We delen de uitkomst mee. Een goedgekeurde gehele of gedeeltelijke terugbetaling gaat waar mogelijk naar het oorspronkelijke middel; bank- of providertijd ligt buiten onze controle. Wettelijke termijnen en remedies gaan voor.