Informações e políticas
Política de reembolso
Os eSIM são produtos digitais cujo valor pode ser consumido ou revelado após entrega ou ativação. Esta política explica a revisão operacional sem retirar direitos imperativos de reembolso, conformidade ou cancelamento.
Última atualização: . Versão: 1.0
Quando pode caber reembolso
Cada pedido é verificado com registos de encomenda, entrega, ativação e uso.
- Cobrança duplicada ou incorreta
- Produto pago impossível de entregar por falha nossa ou do fornecedor
- Produto substancialmente diferente da descrição ou defeito técnico verificado e não resolvido
- Outro recurso exigido pela lei do consumidor aplicável
Situações normalmente não reembolsáveis
Sempre sujeito à lei imperativa e informação prévia correta, normalmente não há reembolso por mudança de opinião após fornecimento digital válido, credencial usada ou exposta, aparelho incompatível ou bloqueado apesar de requisitos claros, destino errado, dados consumidos ou expiração conforme a ativação indicada.
Cancelamento de conteúdo digital
Os direitos variam por país. Se o fornecimento imediato exigir consentimento expresso e reconhecimento da possível perda do direito, serão pedidos antes. Sem as condições legais não se considera renunciado; mantêm-se recursos por conteúdo defeituoso ou não conforme.
Como pedir revisão
Contacte-nos cedo com referência, e-mail de compra, aparelho, destino, erro e tentativas. Não envie dados completos do cartão nem publique QR ou código. Podem ser necessárias provas limitadas para verificar entrega, ativação ou defeito.
Decisão e pagamento
Comunicaremos o resultado. Um reembolso total ou parcial aprovado regressa ao meio original quando possível; prazos do banco ou processador não dependem de nós. Qualquer prazo ou recurso legal prevalece.