Información y políticas
Política de reembolso
Las eSIM son productos digitales cuyo valor puede consumirse o revelarse tras entrega o activación. Esta política explica la revisión operativa sin eliminar derechos imperativos de reembolso, conformidad o cancelación.
Última actualización: . Versión: 1.0
Cuándo puede proceder un reembolso
Cada solicitud se contrasta con registros de pedido, entrega, activación y uso.
- Cobro duplicado o incorrecto
- Producto pagado que no puede entregarse por fallo nuestro o del proveedor
- Producto sustancialmente distinto de su descripción o defecto técnico verificado que soporte no resuelve
- Otro remedio exigido por la ley de consumo aplicable
Situaciones normalmente no reembolsables
Siempre sujeto a ley imperativa y a una información precontractual correcta, normalmente no se reembolsa un cambio de opinión tras suministro digital válido, credencial usada o expuesta, dispositivo incompatible o bloqueado pese a requisitos claros, destino equivocado, datos consumidos o caducidad conforme a la activación indicada.
Desistimiento de contenido digital
Los derechos varían por país. Si el suministro inmediato exige consentimiento expreso y reconocer una posible pérdida del desistimiento, se solicitarán antes. No se considera renunciado si faltan esas condiciones, y permanecen los remedios por contenido defectuoso o no conforme.
Cómo solicitar revisión
Escríbenos pronto con referencia, correo de compra, dispositivo, destino, error y pasos intentados. No envíes datos completos de tarjeta ni publiques QR o código. Puede pedirse evidencia limitada para comprobar entrega, activación o defecto.
Decisión y pago
Comunicaremos el resultado. Un reembolso total o parcial aprobado vuelve al medio original cuando sea posible; los plazos del banco o procesador no dependen de nosotros. Cualquier plazo o remedio legal prevalece.