Informationen und Richtlinien
Erstattungsrichtlinie
eSIMs sind digitale Produkte, deren Wert nach Bereitstellung oder Aktivierung verbraucht oder offengelegt sein kann. Diese Richtlinie beschreibt die betriebliche Prüfung, ohne zwingende Erstattungs-, Gewährleistungs- oder Widerrufsrechte zu beseitigen.
Zuletzt aktualisiert: . Version: 1.0
Wann eine Erstattung in Betracht kommt
Jeder Antrag wird anhand von Bestell-, Liefer-, Aktivierungs- und Nutzungsdaten geprüft.
- Doppelte oder falsche Belastung
- Bezahltes Produkt kann wegen unseres oder eines Anbieterfehlers nicht geliefert werden
- Produkt weicht wesentlich von der Beschreibung ab oder hat einen bestätigten, ungelösten technischen Mangel
- Andere nach anwendbarem Verbraucherrecht erforderliche Abhilfe
Üblicherweise nicht erstattungsfähige Fälle
Vorbehaltlich zwingenden Rechts und korrekter Vorabinformation erfolgt üblicherweise keine Erstattung bei Meinungsänderung nach gültiger digitaler Lieferung, genutzten oder offengelegten Zugangsdaten, klar mitgeteiltem Geräteproblem, falschem Ziel, verbrauchten Daten oder Ablauf gemäß angegebener Aktivierungsregel.
Widerruf digitaler Inhalte
Widerrufsrechte unterscheiden sich nach Land. Erfordert sofortige Lieferung ausdrückliche Zustimmung und Bestätigung eines möglichen Rechtsverlusts, wird dies vorher eingeholt. Fehlen gesetzliche Voraussetzungen, gilt kein Verzicht; Ansprüche für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Inhalte bleiben.
Prüfung beantragen
Senden Sie zeitnah Referenz, Kauf-E-Mail, Gerät, Ziel, Fehlermeldung und versuchte Schritte. Senden Sie keine vollständigen Kartendaten und veröffentlichen Sie QR- oder Aktivierungscode nicht. Begrenzte Nachweise können zur Prüfung nötig sein.
Entscheidung und Zahlung
Das Ergebnis wird mitgeteilt. Genehmigte vollständige oder teilweise Erstattungen gehen möglichst an das ursprüngliche Zahlungsmittel; Bearbeitungszeiten von Bank oder Zahlungsanbieter liegen außerhalb unserer Kontrolle. Gesetzliche Fristen und Abhilfen gehen vor.